刚缴话费就被停机引发矛盾
发布时间:2020-01-15 01:14:19
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来源:油锯厂家
短信提醒手机余额不足10元,充值50元话费,第二天却发现手机停机了。江都城区居民张先生到通讯公司交涉,工作人员称,可能是套餐费用正好到月底一起扣除,若要复机必须先缴费。双方就缴费和复机问题产生了分歧。
刚缴了话费,次日就被停机
据张先生介绍,8月29日发现手机内有短信提示:余额已经不足10元。8月31日他去缴了50元话费,可是到了第二天9月1日,却发现手机已经打不出去电话,原来已经停机。
于是张先生找到通讯公司,工作人员解释说,现在正值月初出账时间,无法查询话费使用情况,但肯定是话费余额不足;这个问题原因可能是,手机套餐费用正好到月底一起扣除。如果想要复机,必须要再次充值。
消费者要求先复机引发纠纷
对于通讯公司工作人员的解释,张先生表示不能接受。“前一天才缴的费用,也没有怎么使用,怎么又要充值呢?你通讯公司一句不好查询就把我打发了,几十元的话费一天就消耗掉了,也要让我消费得明明白白啊,凭什么叫我再一次充值呢?”
张先生坚决要求运营商先复机,但是工作人员认为,这是公司规定,张先生停机的问题正好赶在出账期这几天,他们也没有办法。
通讯公司赠送话费暂缓矛盾
无法协商后,张先生向江都区工商消协部门投诉。
核实过相关情况后,消协工作人员认为,虽然这是通讯公司的规定,但也有欠妥的地方。消费者要求明白消费也是正当的要求,希望通讯公司结合张先生实际情况(第一,以往缴费情况都良好;第二,做生意确实需要经常联系客户)处理。
经过协调,通信公司同意先赠送50元话费充值到张先生手机,保证张先生的通讯畅通,等到了出账期,张先生再按照手机实际使用的话费来缴纳。 通讯员 黄晓蓉 姜洁
见习记者刘旺 记者 嵇尚东
(责任编辑:HN666)
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