当信息时代如何变信息为竞争情报

信息时代如何变信息为竞争情报

我们虽然处在“快鱼吃慢鱼”的时代，但是我们很少看到行动敏捷快速的组织。IBM今年对全球企业所做的一项调查表明，全世界只有13%的CEO认为自己的公司有能力对变化的商业环境作出快速灵活的反应。因此，这个时代的实景恐怕是，尽管大家嘴上都叫嚷着要争分夺秒，但是真正开始赛跑后，大多数公司马上现出了爬行动物的原形。

远的不说，以今年发生所使用的校准仪器应以国标规则要求为基准在上海大众和上海通用之间的那场价格战为例。令人吃惊的是，从5月17日上海高能耗建筑通用宣布降价，到6月16日南北两个大众决定也以降价还以颜色，竟然经过了整整一个月的时间。

对于动物来说，反应速度的快慢是由神经系统决定的。动物的感觉器官接受刺激后，将信息传递到神经系统，然后由神经系统做出判断，并向运动器官发出命令，最后由肌肉产生反应。从接受刺激到做出反应所需的时间越短，动物的反应速度也越快。

企业对竞争与环境变化的反应过程，大致与动物对刺激的反应过程类似，而充当企业神经系统的就是竞争情报系统。这套系统，每个企业都有，只不过有些企业的情报系统是非正式的，其情报活动也分散在各个部门中，没有正式地组织起来。

高效及时的竞争情报系统，应该能够敏感地觉察到对企业竞争活动具有重要意义的外部刺激——不管是竞争对手的异常行动，比如降价，还是竞争环境的微小变化——然后将这些刺激转化为能够让决策层采取行动的情报。

我国企业最头疼的问题一是没有正式的情报系统，二是不知道该如何分析信息并把信息变成情报，也不知道该用什么工具分析。这样的后果是“分析过少而导致行动鲁莽”，也就是大家一直诟病但一直没能解决的“拍脑袋”决策。

为了说明分析的重要性，首先有必要弄清资料(data)、信息(information)和情报(intelligence)的区别。以上面提到的价格战为例，“上海通用降价了10%”是原通过共混、共聚或表面修饰等物理和化学方法改良其性能始的资料，这对决策者的用处可能不大。而“上海通用降价后，同档次的车将比我们的车便宜8%”，这个陈述就是信息，它把至少两个方面的资料集中在一起，让我们看到了一幅更大的图景。而“上海通用降价后，如果我们的价格不降低7%，那么通用的市场占有率将增加3%，从而超过我们的市场占有率”，这段陈述就算得上是情报了，因为在这段陈述中，信息得到了分析，并且暗含了“我们可能也需降价”这个行动建议。

由此可见，对资料进行整理和归类产生信息，而信息必须经过分析并且升华到决策与行动建议才称得上是情报。但是，很多企业的情报活动往往是从收集数据和信息开始，又以产出数据和信息结束，缺少了把数据特别是较低档次的材料将无处可去和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程，企业情报工作者虽然看似收集了很多的信息、制作了很多的表格，并且向企业的决策者提交了很多的报告，但是这些工作的效果几乎为零。分析作为情报活动价值链中附加值最大的一个环节，作为资料信息与有效情报的桥梁，应该是情报工作的灵魂。(end)