EiconDivaServer构建郑州科技局的科技服务热线
发布时间:2020-02-03 03:44:31
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来源:油锯厂家
郑州市科学技术局是郑州市科技行政主管部门,其主要服务对象是各类企事业单位、大专院校、科研单位、科技人员、基层科技机构或组织,以及社会公众。为提供专业服务,提高服务效率、质量和水平,郑州科学技术局采用了亚达计算机软件公司实施的"服务热线"系统。为了体现科技局的主要职能,表达科技局的主要服务内容,亚达开发的科技服务热线系统主要应通过自动语言导航、人工话务或其他服务方式,实现企事业单位、科技人员和社会公众对科技服务内容的查询。通过人工话务,接转有关处室话务员,提供详细资讯;通过短信方式,提供通告、通知等内容的服务。该系统采用Eicon公司的Diva Server PRI数字语音中继卡+工业计算机构成,通过中继线与电信营运商交换机相连,这样构建的系统具有功能灵活性强、接口开放度高、可靠性高、投资小、易于维护。Diva Server PRI/E1-CTI卡数字中继语音板卡,可以同时支持30路语音通信, 因科技局没有设置单独的坐席员,当公众拨打热线需要人工服务时,Diva Server PRI/E1/T1-CTI将自动拨号到当天值班的工作人员的固定电话上,并通过Eicon Diva Server卡特有的通道互连(Line-Interconnect)功能,自动拨号的当天值班人员的可联系设备上,包括固定电话,小灵通,GSM/CDMA手机,值班人员及时为公众解答问题。利用此功能,科技局节约了不必要的人力投入,大大提高了工作效率,缩短了服务时间,提高了为公众服务的形象。Eicon公司供稿 CTI论坛编辑
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