林鸣人人争当质量评论家

□林鸣

每个人都是消费者，每个人都有一张嘴。平时在购买商品和消费时，大家都会有意无意地发表看法。假如将这些看法统统当成“评论”的话，每位消费者又都是“评论员”。近日，携程旅行网发布2009年度的。有关人士认为，点评活跃程度与在线旅游和当地的普及程度、当地居民的消费习惯均有直接关联。从2006年起，携程每年的酒店点评增长率在40%左右，尤其在2009年呈现出爆发式增长态势，增长了348.5%。值得注意的是，该报告指出了一个令人欣喜的倾向：我国用户酒店点评习惯正逐渐养成，用户更乐于分享个人入住感受。

对商家指手划脚，居然还成了“习惯”，这一现象引人瞩目。其实，何止是点评酒店？在今天的消费领域，用户和消费者的“评论员”角色越来越醒目。他们敢于发言，善于发言。一种新产品问世，很多人都习惯于到网上搜索；当不愉快的消费纠纷发生，人们便进入“论坛”，积极讨论。不仅人人渴望表态，而且说得头头是道。说老实话，有些朋友的精彩发言，若能整理一下，堪称一篇上乘的评论文章！而在以前，我们听到的是单一的权威声音，而绝大多数人只能老老实实地充当“听众”。今年“3.15”前，一个名为“有奖征集消费者评论”活动拉开序幕。这是国内首次举办以消费者意见为对象的消费资讯评选活动。据主办者讲：活动目的不仅在于让人们在网上可以“倾听”他人的消费体会、消费经验和消费建议，还为消费者发表自己对使用某种商品或接受服务的感受和意见提供平台，使“上帝”的言谈得到更多的认同与支持，为消费者、制造商、经销商之间搭建一座信息的“桥梁”。这就是说，“评论”的意义不仅用于发泄怨气，更是买卖双方实现“对话”甚至“对歌”之桥。

并非消费者才华初现，也不是财大气粗，而是一个消费民主的时代已经到来。法律给了我们知情权，宽容的社会给了我们话语权，媒体和网络更是给了我们“阵地”。当“有关部门”还在相互推诿时，当商家还在狡辩之际，民间“评论员”的声音已经火热出笼、掷地有声。于是我们见到，在涨价听证会上，有的民间代表表现得“火气很大”，东北一位老者甚至当场摔了矿泉水瓶。这种新鲜火爆的场景，令人耳目一新。进商场买东西，很多消费者是带着挑剔、对比和考察的“有色眼镜”去的，买回一件商品的同时，他们会“反赠”一串褒贬。哪怕一位家庭主妇到菜市场“巡视”，也要在当晚家宴上谈论见闻，予以夹叙夹议。谁敢说她的话不必计较？我们满意地看到：当这些民间“评论员”开口讲话，越来越多的的制造企业和商家，已经能够认真倾听，并迅速给予答复。由此可见，消费点评“运动”，大有前途，大有人缘。且最终让商家养成良好习惯：一天听不到“评论”声，一天就睡不了踏实觉。

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