飞翱呼叫中心外包服务解决方案详解

飞翱集团作为亚太地区的行业先锋，分支遍布上海、昆山、泉州、香港、台北。飞翱致力于提供专业的呼叫中心外包客服解决方案。无论是大型还是小型项目，跨国还是本地业务都将会得到全方位的服务。飞翱的呼叫中心外包服务涉及对客户关怀和挽留、营销增值、技术支持和后勤服务解决方案。

飞翱完全理解在这个高度竞争的商业世界里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求。因此，飞翱集团通过关注您的业务目标，战略目的和对未来的发展计划，设计符合您需求的呼叫中心外包解决方案。这些方案的设计理念来源于飞翱对市场的精准把握和多年来的成功运营经验。

飞翱专为各激烈竞争的行业领先者提供服务，如快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等。之所以飞翱可以在中国称职地提供优质的呼叫中心外包服务，主要是因为飞翱拥有多年积攒下来的具有深度和广度的地域性呼叫中心外包服务的经验，尤其是在中国亚太地区。同时，飞翱也能为客户通过各种有效的方式减少成本，提高运营绩效。

无论您处在哪一个行业内，业务的成败关键绝大部分决于客户对你的服务质量如何评价。飞翱完全知道如何以个性化方式和您的客户进行互动接触，并产生预期的良好效果。

客户关怀与挽留

每一次与客户的接触都将会成为一次建立良好客户关系的机会。因此，优化与每一位客户的接触将是成为业务成功的决定因素。一个投诉得到完满解决的客户有可能成为您的忠诚用户；一次客户信息的查询都可能会转变为一次成功的销售；一次账户的查询都能更新及丰富您的数据库。飞翱致力的将每一次与客户的接触增加价值，通过不同的接触机会令客户感受到与众不同的客服体验。呼叫中心外包服务包括：售后服务支持用户账号管理支持账单查询和修改保修期维修查询支持退款管理客户保留和新约续签服务新客户欢迎电话或客户查询电话客户满意度调研客户奖赏俱乐部投诉和问题处理在线即时咨询支持名单查询支持服务订单和订单取消账单提醒服务

营销增值

面对着日益竞争激烈的市场环境，每一家企业的存活及发展都需要稳定的销售业绩。飞翱认为每一次与客户的接触都是一次建立长期有效的业务关系的机会。我们努力达成客户营销目标的同时，也会考虑到如何有效地为客户降低成本。我们成功运营模式的根基来源于我们对亚洲文化的深入了解及先进的运营管理方式。同时我们也结合了先进的管理系统，来管理销售人员的行为，提供相应的培训和监控。我们的这些努力都将会为您既有效又经济地赢得、发展和保留最有价值的客户。呼叫中心外包服务包括：拨入及拨出的销售业务产品信息的需求即时报价支持销售订单处理销售订单的生成 / 邀约交叉销售和升级销售电视直销订阅服务更新B2B销售解决方案客户挽留项目数据清洗和更新

技术支持服务

随着当今社会对科技的依赖性日益增加，客户对于呼叫中心在技术支持方面服务的好坏就变得与产品的质量同等重要了。因此，有效的呼叫中心技术支持服务成了客户关怀的重要环节，也成了可以带给您更强商业竞争力的有效工具。

飞翱相信呼叫中心技术支持外包服务不单单是对技术的高要求，还要具有足够的沟通能力才能恰如其分地应对客户的各种要求。客户满意或不满意度，发配工作率，以及一次性问题解决率等都是我们绩效的计算方法。我们配有高水平的技术支持人员，制作与管理一致的业务流程，为您的业务取得可以衡量的客户满意度。呼叫中心外包服务包括：

1、2级技术支持服务查找故障计算机硬件问题分析软件问题分析应用程序使用支持技术支持升级问题的跟进管理保修支持网络即时问答服务支持

后台服务解决方案

飞翱明白后台服务是形成客户整体体验的一个不可缺少的环节。秉承“与客户沟通无界限”的原则，我们协同商业伙伴一起为客户提供全套的后台服务解决方案。希望可以为客户简单并有效地抢占亚太市场，提供一站式的呼叫中心外包服务解决方案。呼叫中心外包服务包括：仓库管理销售订单处理和配送服务库存控制和管理支持快递分配管理支持退换物品管理服务目录配送支持直邮 / 目录印刷及配送服务邮件投放服务缴费处理服务通过“货到付款”的方式收缴费用人力资源管理服务之外勤设备安装队人力资源管理服务之零售店人员派遣人力资源管理服务之直销团队及产品推广人员数据录入服务

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