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【新闻】后续报道淘宝网责令消费者限时退货对产品质量投诉继续躲猫猫屋顶鸢尾

发布时间:2020-10-19 04:39:12 阅读: 来源:油锯厂家

后续报道:淘宝网责令消费者限时退货 对产品质量投诉继续“躲猫猫”

全国消息:——关于淘宝网销售婴儿床的后续报道(1)

昨天,中国质量新闻网刊发了《淘宝网销售婴儿床甲醛味刺鼻 消费者退货遇到商家“躲猫猫”》的报道后,这个婴儿床的买家——张女士终于等到了淘宝网的“介入说明”。据张女士给中国质量新闻网记者发来的邮件显示,淘宝网于6月4日中午11点29分给张女士发送的系统消息称:“请你在48小时将货物通过物流退回给你的卖家,邮费卖家承担,并且请您上传退货凭证,逾期未提供交易全额打款卖家,请知悉,谢谢。”

昨天忙着做了一天产前检查的张女士,晚上回家看到淘宝网发来的这份“通牒”式消息,一夜没睡踏实。她实在想不通,淘宝网的介入,是不知道买家跟卖家的纠纷原因,还是在拿她已打入支付宝里的货款,要挟买家?!因为从张女士开始投诉,到中国质量新闻网刊发报道,都写明了这样一个内容,那就是:张女士是由于对卖家的产品质量产生质疑后要求退货的。而卖家(原野风光11)一方面同意退货,另一方面要张女士按原包装原样退回,也就是要像发货前那样“打好木架、垫好泡沫”,否则,“不一定签收”。明眼人应该很清楚地看到,对于这样一起因产品质量引发的纠纷,是不应该按照淘宝网所说的“退货”程序简单解决的。也就是说,当消费者认为淘宝网卖家销售的是问题产品,那退货所发生的包装、交通费,该由消费者承担吗?目前,淘宝网已经事实上介入到买家和卖家的纠纷当中,但一不问消费者对产品质量的感受,二不理睬张女士给淘宝网提供的有关照片资料,三是回避卖家销售产品的真假问题,反倒限定消费者时间按照卖家的要求退货,否则,不管消费者再如何申诉产品质量问题,都不会影响到购物款从淘宝网转到卖家的腰包。

6月4日一早,张女士无奈地给记者打来电话,表示对淘宝网做法的失望。随后,记者致电淘宝网客服热线,希望淘宝网就给张女士所发的“系统消息”中关于“邮费”概念的做出解释,接听电话一位花名为“秀慧”的业务员告诉记者,这个“邮费”是指从物流到卖家的邮递费用。当询问这个“邮资”是否包括买家退货时对货物包装所发生的费用时,“秀慧”表示无法解答,提出把记者的电话转到淘宝网客服热线的“专家坐席”。但时间间隔近二十分钟,“秀慧”告知记者“专家坐席”繁忙,试着接了几次都无法接通。在记者的再三要求下,这位业务员告诉了淘宝网负责媒体的一个电话号码。紧接着,记者按照这个号码打过去,对方无人接听。在这个电话提示留言后,记者通报了致电的缘由,希望能尽快得到回复。

截至记者发稿时,仍没有淘宝网的任何响应。现在距离淘宝网给张女士的退货限时已经不到24小时,张女士希望得到淘宝网的合理说法,我们也在等。

相关链接:《淘宝网销售婴儿床甲醛味刺鼻》

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