石川岛挖掘机再遇投诉质量服务双重打击呢

石川岛挖掘机再遇投诉,质量服务双重打击

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近段时间，“丰田汽车召回”事件引发人们对“日本制造”的怀疑，以高新科技著称的日本制造业迅速被推倒风口浪尖，究竟是国产机器可靠，还是日本机器先进？在慧聪工程机械报道《石川岛挖掘机遭投诉 进口原装雌雄难辨》之后，有石川岛（IHISCE）挖掘机用户向本反映，他和前篇报道中的用户赵胜波有着相似的经历。

“本着对日本原装进口机的信任，当初购买了一台石川岛80NX挖掘机，后期使用过程中多次出现故障，导致无法正常使用，并且我对这台升级版的80NX3挖掘机是否来自日本表示怀疑，没想到自己就这样陷入了中嘉公司精心设计的欺诈陷阱中，最后我们只能对簿公堂。”熊文和说道。这场纠纷最终因证据不足，该用户也是两次败诉，截至目前，熊文和依然表示不服判决结果。本着对石川岛公司、国内广大用户负的态度，慧聪工程机械对该用户的情况做如下事实报道。

熊文和是一名个体工程租赁商，多年来在陕西省汉中市一带从事挖掘机、装载机等工程机械租赁业务。2008年4月，熊文和承接了一个新项目，因设备紧缺决定购置一台进口挖掘机。

购车经历

2008年4月28日，熊文和到陕西省西安中嘉工程机械有限公司（以下简称“中嘉公司”）考察情况，公司人员专门向他介绍了原装80NX石川岛挖机，出于对原装进口挖机品质的信赖，以及石川岛挖机性能、价格的综合比对，最后从实用性上考虑选择了配有推土铲的“石川岛原装80NX无尾回旋挖掘机”，当时还答应配送破碎锤管路。考虑后期售后服务的便捷性，中嘉公司建议他到陕西汉中销售部（以下简称“汉中销售部”）购买。2008年4月29日，一位自称是汉中销即系统产生共振售部的郝皓先生联系到熊文和，告诉他“汉中销售部没有车，西安只有一台样机，交10000元订金把车从西安调过来，要从日本运货需要等两个月。”熊文和因为急用就交了样机定金。

2008年5月1日，熊文和收到中嘉公司送来的石川岛挖掘机，发现没有配破碎锤管路，且型号是80NX3，不是当初看的80NX。他当即表示不要这台挖掘机，要退订金。郝皓当时就给公司汇报，公司说“如果要退定金需要到西安中嘉公司办理，同时又解释说80NX3挖机是80NX的升级产品，性能更好，液压系统管路及时给补装上”。熊文和因为急用设备便接受了这台石川岛80NX3挖掘机。

当时郝皓跟熊文和口头讲好，“汉中销售部没有库存，就当给石川岛做个口碑宣传；购车款51万，首付27万，剩余24万后付款，四个月试用；先收车再定合同，进口手续、发票都在西安中嘉公司，付款的时候一起给你”。当日，郝皓给了熊文和一叠材料让他签字，并表示这是例行公事，熊文和没有仔细看内容就依言签了字。熊文和告诉本，“后来开庭我才知道那是买卖合同、设备验收单等空白文件，郝皓让我签字的时候文件上都是空的，上面的手写内容都是他们后补上去的。”

维修经历

2008年5月4日，该设备正式开工，但用了5、6天后就出现“柴油发动机窜机油”、“空调不冷”等问题，熊文和把这些问题都告诉了郝皓。熊文和回忆，“当时正好赶上5.12地震，后来挖机停止工作一段时间，在50小时保养时，中嘉公司保养工崔师傅来做了检查，窜机油问题没有找到故障原因”。

第二天，机油滤芯崩掉，无法工作，我马上给郝皓打。几天之后，中嘉公司售后服务人员崔师傅来加了两壶油，并作了现场测试，表示会向公司反映情况，而中嘉公司表示向日本厂家汇报此事，此后该设备一直未开工使用。后来因为工地任务多，该挖机在修修停停的过程中工作了一段时间，中嘉公司维修人员多次来检查，但是问题总是反复发生。”

2008年8月5日，挖掘机已经不能正常使用，熊文和怀疑此挖机不是原装进口并到汉中销售部找郝皓反映情况，郝皓为其写了一份书面《证明》，称“2008年5月1日给南郑用户熊文和提供给石川岛80挖掘机系日长远可以给产品减低20%⑶0%的本钱本原装整机进口”，并署名陕西中嘉工程机械公司郝皓。这让熊文和稍稍放心！

熊文和回忆，“这台挖掘机一直问题不断！空调修复后驾驶室又坏了，接着座椅支架断裂，张紧油缸不能张紧链条，链轮脱落，挖机无法行走，发动机启动后不能熄火停车，破碎锤液压管路补装后导致液压管路漏油，经维修多次仍无法使用。”熊文和表示，“挖掘机每次工作、维修我们都做了详细的记录，从5月4日到9月5日四个月的时间里，挖机一共工作了403个小时，这个数字仅相当于同类挖掘机一个月的工作时间”。在此期间，中嘉公司总经理陈庆文、副总经理李权等曾来汉中考察为有效保护实验人员的安全，对于熊文和的情况表示会尽快解决。

退机风波

2008年9月7日，熊文和再次找到汉中销售部郝皓，因中嘉公司迟迟未向他交付80NX挖掘机进口手续，也没有提供书面合同，故怀疑该挖掘机不是日本原装进口的，熊文和郑重的跟郝皓说，“给我更换挖掘机，或者更换有故障的发动机，驾驶室不平稳也要马上处理”。郝皓当时表示会帮他争取一下。一星期后，郝皓表示“退机不可能，换发动机需要到厂里申请，换新的驾驶室要等通知，但可以终身保修发动机及更换总成零件”。2008年9月24日，中嘉公司副总经理李权因新销售部开张来到汉中，熊文和向他反映情况后，李权表示，“驾驶室马上到货，但是24万剩余货款要先还一部分”。熊文和表示“钱早就准备好了，先解决问题再给钱”。熊文和告诉本，“一直到了2008年11月11日，中嘉公司李海涛带人来检查熊文和的挖掘机，发现该机柴油发动机“窜机油”，工作异常，对于链轮紧固螺丝不能锁紧的问题，因没带金属胶等必要工具称不能修理。后来中嘉公司修理工来了几次，但都说没有办法修理。”

问题没有解决，熊文和于2008年11月15日再次向汉中销售部郝皓提出退货，郝皓表示会尽快给答复。熊试样炸的4分5裂文和说，“2008年11月17日，我和郝皓去中嘉公司解决挖掘机问题，1起来看看吧我提出更换一台同型号挖机或者更换住友牌挖机并补差价。陈庆文说要去上海参加世界工程机械博览会，郝皓一同前往，到时候石川岛厂家也会参加，他专门对我们的问题做一汇报，会尽快帮解决问题”。2008年，熊文和的挖掘机依然没有得到彻底解决，石川岛80NX3挖掘机在修修停停的过程中维持着工作。从2009年1月开始，这台挖掘机就停止了一切工作。

官司经历

2009年2月3日，熊文和聘请陕西嘉盟律师事务所的郭连庆律师担任他的代理律师。2009年2月10日，熊文和、郭连庆律师等4人在中嘉公司与陈庆文、郝皓协商解决办法。陈庆文对熊文和等承诺，“石川岛80NX挖掘机的确是日本原装进口机”，随后李权带他们到公司院内辨认石川岛挖掘机出口铭牌，并告诉熊文和“你购买的挖掘机有石川岛出口铭牌标识，绝对是进口机”。当日，在熊文和的要求下中嘉公司给了他一份合同。熊文和向本介绍，“当时我到汉中找郝皓要合同，他说没有。我们又到中嘉公司，李权也说没有合同，只能给我一份复印件。当初郝皓让我签字的时候说的是一式三份，但是后来给我的并不是我签字的那份合同原件。”

当日，熊文和与陈庆文还就发动机的质量鉴定问题做了协商，陈庆文建议他去长安大学机械鉴定中心咨询，院方表示鉴定要有法院或厂家的鉴定委托书，否则不符合规定流程。2009年2月17日，熊文和等人再次到中嘉公司谈鉴定一事，陈庆文表示需要征得日本厂家同意。熊文和回忆说，“刚刚跟我说鉴定等通知，转眼没三天，中嘉公司李权就带着南郑县人民法院的人追索挖掘机欠款，还要拉车”。根据法院做出的执行裁定书，依法对熊文和私人银行账户中27.3万元进行扣划，案件执行完毕后将石川岛80NX3挖掘机发还给了熊文和。

惊天霹雳

2009年2月20日，熊文和正式起诉中嘉公司，要求撤销与之签订的《工程机械买卖合同》，返回已交货款。2009年2月23日，西安市未央区人民法院立案受理。熊文和说，“此后我向中嘉公司要挖机进口手续和购车发票，中嘉公司以各种理由拒绝给我相关手续发票”。2009年3月25日，熊文和变更起诉为产品欺诈。2009年4月11日，法院开庭审理。

本在熊文和出具的《西安市未央区人民法院（2009）未民二初字第346号民事判决书》中了解到，中嘉公司称“2008年4月20日熊文和向其提出要求购买石川岛中骏（中骏）有限公司生产的80NX3小型挖掘机，并与其签订《工程机械买卖合同》一份”。熊文和表示“从2008年4月28日去中嘉公司看车，到2008年5月1日收车郝皓让我在一叠资料上签字，再到2009年2月10日我和律师去中嘉公司，我手里都没有合同。直到2月10日在我的强烈要求下，中嘉公司才给我一份合同的复印件，说没有原件。”

其次，判决书中中嘉公司称“合同签订后，其依约履行交付石川岛80NX3小型挖掘机的义务，熊文和收货后，在设备移交单上签字，并验收了挖掘机。后因熊文和未按使用说明正常使用导致该机多处断裂、移位和变形，并私自对挖掘机进行修复、焊接和喷漆”。对此熊文和表示，“2008年5月1日郝皓让我在一叠资料上签字，说是例行公事，但我当时并不知道有设备移交单。我买的石川岛80NX3挖掘机所有工作、维修都有详细的记录，我从来没有私自维修、焊接和喷漆，每次挖机出现问题我都是找郝皓，中嘉公司维修工过来修理。要是我自己修这台故障机根本折腾不起，所花费的各种成本太昂贵了！”

另外，中嘉公司称“熊文和所说的郝皓并不是其员工，其也从未在汉中市设立过销售部，与郝皓之间没有任何法律关系。郝皓只是一个介绍人的身份介绍熊文和购买挖掘机，并非公司业务员，其行为属于个人行为。”郝皓本人出庭称，“其为中嘉公司销售挖掘机，没有工资，出售一台提成5000元至10000元，其与中嘉公司之间既未签订雇佣或劳务合同，中嘉公司也从未出具书面委托其销售挖掘机”。熊文和表示，“郝皓肯定就是中嘉公司业务员，曾于2008年8月5日给我出具证据证明，表明我购买的挖掘机系日本原装进口机型。跟中嘉公司购买石川岛80NX挖掘机的整个交易过程我一直跟郝浩接触，包括付款、维修等，怎么能说郝浩不是他们员工呢？当初是中嘉公司建议我到汉中销售部购买的，怎么又硬度计是属于精密仪器说汉中销售部不是其设立的呢？”

此外，中嘉公司表示，“石川岛80NX挖掘机是国产的，挖掘机上的铭牌标识是石川岛株式会社特许厦门中骏建机公司使用的，而且还经过国家工商总局的批复”。但是据熊文和回忆，“中骏公司李权、陈庆文、郝浩等多次跟我说，我买的石川岛80NX3挖掘机是日本原装进口机，直到开庭他们才说是国产机。”

最终法院做出判决，“认定熊文和与中嘉公司签订的《工程机械买卖合同》有效，熊文和收到机子后在中嘉公司出具的“整机完好、配件材料齐全、机型相符、符合合同要求”的设备移交单上签字《设备移交单》上签字足以说明被告所交付的挖掘机与合同约定的挖掘机型号相符。双方所签订的合同系双方自愿，实际履行中，熊文和未对所收挖掘机型号、产地提出异议。郝皓出具的证明材料属于个人行为，不能对抗合同约定的内容。判决驳回熊文和的诉讼请求！”熊文和告诉本，“5月1日签的所有文件都是空白的格式合同，验收单上‘整机完好、配件材料齐全、机型相符、符合合同要求’是中嘉公司后补的”。

熊文和不服一审判决，于2009年6月30日向西安市中级人民法院提起上诉。2009年8月5日，中级法院开庭审理。在二审中，中嘉公司提供了石川岛中骏（厦门）建机有限公司对挖掘机名牌标牌问题的函件证明其铭牌合法。

本在熊文和出具的《西安市中级人民法院（2009）西民三终字第562号民事判决书》中了解到，二审法官裁定，双方签订的《工程机械买卖合同》有效，双方应按该协议履行。中嘉公司向熊文和交付的80NX3挖掘机是合同约定80NX系列的一个型号，熊文和在收到机子验收后在中嘉公司出具的“整机完好、配件材料齐全、机型相符、符合合同要求”的设备移交单上签字足以证明中嘉公司向其交付的设备与合同约定的设备型号相符。熊文和提供的郝皓等证人证明材料不足以证明中嘉公司提供的标的物违约。最终二审驳回上诉、维持原判。

熊文和向本反应，“据我现在掌握的信息，石川岛中骏（厦门）建机有限公司在中国国内组装生产的80NX3挖机有几百台，均是贴上原装进口的铭牌和标识，以日本原装挖机销售，购机的同行都是受骗者。我只希望更多的人能吸取教训，不要再跟我一样”。