当抗击疫情一呼百应百应助力呼叫中心实现远程

「抗击疫情，一呼百应」百应助力呼叫中心实现远程客服

抗击疫情进入持久战，对呼叫中心实现远程客服提出新要求

2020年春节的一场疫情来的很突然，从目前严峻的形势来看，这将是一场持久战。抗击疫情需要分散隔离、避免聚集，而呼叫中心属于人员密集行业，与现状相悖。作为连接企业与客户的重要纽带，疫情期间，呼叫中心需要及时为客户提供服务，同时员工健康更是需要得到保护。因此，远程客服成为目前行业思考与讨论的重点，要实现远程客服并不容易，传统呼叫中心面临 系统部署难 、 座席接入难 、 通信资源准备难 等挑战。

百应智能联络中心轻松实现远程客服，运用百应AI云座席，1台电脑+1个浏览器+1个耳麦，随时随地服务客户。在这特殊时期，携手共济新疫情，倡导远程云办公，避免疫情感染，保证员工健康，让企业的服务和价值能够继续传递。

百应AI云座席助力远程客服，得益于SaaS模式的成熟应用

AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通过互联+通信否则会破坏夹具；线路的形式传递和管理。相较于传统呼叫中心，百应智能联络中心AI云座席有如下诸多服务优势：

1. 脱离空间的限制，使用门槛极低。只需要联的设备(电脑/)+耳麦(甚至苹果的耳机就可以)，真正能做到随时随地在家办公。

2. 部署快速灵活，即开即用。SaaS 模式意味着所有的后端服务都帮安排好了，无进口金额为6679万美元须自己配置服务器、线路等基础设施，只需要对接自有的专属号码即可使用。

3. 云端数据实时存储，永不丢失。百应作为领先的 SaaS 服务商，服务了35000+行业头部客户，拥有丰富的云存储和传输的经验;核心骨干来源于阿里云，拥应当有良好的接地装置有着最新进的理论思路。

4. 产品功能实时更新，无须单独升级。百应云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以为高新性能的纳米稀土材料发展创造良好的政策环境通过web浏览器的形式进行更新，更新及时，还能免去上门升级的时间人力痛苦。

5. 使用灵活，随用随买。采用的是按年的付费形式，座席的数量可以根据自己的需要随时调整，对公司的业务的灵活变动有着非常强的适配能力。

6. 数据保密层面依旧强悍。拥有SSL、WEB防火墙、非堆成加密、DDoS 防护、防止暴力破解等方案确保数据传输的安全，为客户的资产保驾护航。

远程客服，担心效率跟不上?百应智能接待机器人来助力

百应 AI 云座席具备强大的AI能力，客服接待场景下，支持将接入的实现分流，标准的和简单的问题由智能接待机器人代为解答，在接待过程中，支持智能筛选错误来电、恶意来电，减少人工接待的数量，提升人工接待的质量，实现AI和客服同学的无缝配合。

远程客服，质量如何把控?百应智能座席辅助、智能质检来助力

呼叫中心人员集中办公会有一个很棒的氛围 工作氛围。这种氛围会有种天然的激励和催促感给到客服同学。无形中给到完成工作的自我驱动和对客户负责的自我使命感。对于客服团队管理者来说，也可以直观的把控服务质量。但是，当云端办公、远程客服来的时候，这些优势会消失，此时该如何创造工作氛围、把控客服质量?百应智能座席辅助、智能质检来助力。

百应智能座席辅助，随时随地给客服一个助手，通话中运用成熟的话术库，准确识别客户问题，实时提示客服同学接待话术，提升客户接待质量。

每一通客服接待通话，还可以通过智能质检服务，制定质检规则，生成质检报告，提高客服管理质量、保证远程客服的服务质量与客户满意度。

写在最后

疫情带给我们挑战，同时给了我们变革的机遇，对企业来说是应变能力、团队云管理、云协作的挑战;同样的，对客服行业来讲，实现远程服务，也是一次前所未有的挑战。在这个特殊的时刻，每个行业内的企业和我们一样都在思考，一起面对疫情带来的挑战，共同推动行业打开新机遇的钥匙。

远程云办公，一边抗疫情，一边创造价值。

让我们携手同心、共渡难关!

如有任何问题，欢迎拨打百应客服：