从hachibingo2看家庭服务机器人的前景

根据今年5月国家统计局公布的第七次人口普查数据,全国60岁及以上人口为2.6402亿人,占总人口的18.70%。随着人口老龄化的加快,以及典型的421中国家庭结构特点,家庭陪伴服务的需求开始快速增长,为提供在线医疗、情感交流、儿童/老人陪伴等服务的智能机器人产品奠定了市场基础。

问世不久的hachibingo2,自我定位于家庭健康服务助手和智能中心,线上医疗方面,能提供音视频问诊、导诊购药、健康咨询等服务;家庭陪伴方面,带来了音视频通话、家庭相册、QQ音乐、天气/日历查询、多领域语音交互等功能;智能家居管理方面,该产品在自主行走的基础上,做到实时远控、智能安防、控制各类智能家居设备。服务范围覆盖了几乎所有家庭用户。

从hachibingo2的功能和服务类型可以看出,将家庭用户的零散需求做成统一的解决方案是大势所趋。例如音视频问诊、导诊购药满足了老年用户线上医疗的需求,多领域语音交互针对少年儿童兴趣教育,汇集到机器人身上,成为定制化、个性化极强的一整套服务,可以满足家庭场景下多名用户的体验。

加上物联网市场快速走向成熟,以家庭为单位的智能家居市场正在朝着一个巨大的体量发展,家庭安防的概念也在向健康监护等层面扩容,形成刚需,这对于家庭服务机器人也是一个强有力的附着点。

由此可见,面向家庭这个垂直场景,随着生活服务智能化的普及,全新智慧家庭软硬件标准的出现,家庭服务机器人的发展潜力极大。但现实情况是,家庭服务机器人能否精准定位用户群体目前很多家庭的需求还处于面向单一设备的阶段,不能和完整的场景结合起来,这需要研发团队对定制化功能进行取舍,依靠精准的功能和服务提升用户的使用频次,不断完善软件生态和服务生态,带来更强的黏性。

另外,由于供应链、研发成本、芯片供应受限、服务渠道的打通难度等多个外部原因,目前家庭服务机器人产品售价不菲,很难快速打开市场,而真正有需求的家庭并不想花钱再买进一台智能手机或平板。举一个最基本的例子,无论老人还是小孩,晚上睡眠过程中起夜,对开灯、马桶冲水等简单操作都是力不从心,这时候只要对家庭服务机器人说一句我想上厕所,所有操作都交给机器人完成,这样主动、无感的服务,能体现出机器人和其他智能终端的区别。

从目前情况看,新冠肺炎病毒疫情的持续存在,推动线上医疗服务深入人心;人机交互的技术应用越来越日常化,少年儿童和老人用户的学习成本持续降低,家庭服务机器人的基本面是长期看好;而新基建大潮下,家庭智能化在国内的普及速度不断加快,家庭服务机器人的市场渗透率也会快速提升。