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众信旅游寻找线上小树苗O2O才是未来新日

发布时间:2020-01-15 11:24:27 阅读: 来源:油锯厂家

[ 导读 ] 从传统旅行社角度出发,对移动转型及行业线上线下结合的思考,众信旅游副总裁强调无线优化流程、线上线下结合对众信自身的重要性,关注两类创业项目:一类是资讯分享或者旅行计划;第二类是关于目的地资源相关的项目。 本文是众信旅游副总裁曹建从传统旅行社角度出发,分享的移动转型以及行业线上线下结合的思考。

众信旅游(以下简称“众信”)作为一家被贴上“传统”标签的旅游企业,到底在互联网的时代,能进行哪些方面的思考和行动了?

说到众信对搭上移动互联网这趟列车以及互联网本身的思考,首先要清楚我们的性质。我认为,我们应坚持“产品和服务”是最核心的基础。所以充分地利用移动互联网去优化、改造现有的流程,这个产生的作用会远远大于渠道的影响。

无线优化流程

作为一家做服务的公司,我们首先考虑的是如何利用无线去改造我们的服务流程:贯穿了整个销售、订单确定、订单完成以及为用户提供服务的过程。

提高工作效率,更方便地让用户找到我们——能否通过无线解决这些问题?包括在路上的时候,用户的诉求、对领队的点评、对每一餐的评价等,能够快速通过我们的服务单,反馈到数据库。

通过与无线“便捷、及时、LBS及个性化”特性的结合,我们希望提高效率、提供快捷的服务并获得更多的用户。

订单不是终点,而是服务开始的起点。我们的工作人员和用户之间有大量的交集,以前是通过互联网中心、线下领队来服务,现在可以结合无线。

线下的销售人员通过无线,将成为一个个“自门店”,从确认订单起,持续与用户产生交集。这些交集中,包括出团前的Tips、身份资料的准备、签证的初签、机票预订、航班信息以及到了机场以后,谁会在什么位置等你;包括每一天行程的安排、行车的时间、用户的评价。

线上与线下的结合

我们最擅长或者老本行做的就是长线的产品,例如你要去澳洲、非洲,这些产品复杂程度很高,仅仅通过线上或者App,很难完全感受清楚我们提供的服务,同时,产品也很难做到不需要任何人工交互就完成预订。

对于复杂程度高的产品,初期在线上,我们做了大量产品的展示,再由线下门店来承接看完信息之后,用户过来二次或者三次确认购买,并接受服务。我们的服务中有大量的工作需要线下完成,包括办签证的相关服务等。

线上、线下对于我们来说一样的重要,如果是简单的产品预订,线上基本上都能解决,但是稍微复杂一点的产品,一定是通过线上和线下的结合,才能最终给客人最好的服务体验。

对于自由行或者半自由行的产品,我们也在做一些改进,希望我们网站整个流程体验更好,也会考虑简单类型的产品,仅仅在网站上出售。

寻找线上的小树苗

我们一直比较关注几类创业项目:一类是资讯分享或者旅行计划;第二类就是做一些目的地资源相关的项目。

我们理解线上和线下的结合,才是这个行业的未来。通过移动的发展,和线下的结合,能够产生更大的价值。

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